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员工进入工作区域需按要求统一着装，并穿戴好劳保用品，维护和体现企业品 |
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牌形象。 |
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微笑可以缩短人与人之间的距离，微笑应自然大方、真诚友善。 |
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员工对客户和同事使用礼貌用语，“请”字当头；接受别人帮助时，衷心表示 |
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谢意并道一声“谢谢”；给别人带来不便时，表示歉意并道一声“对不起”。 |
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客人抵达时，主人先伸手以示欢迎；客人告辞时，客人先伸手以示主人就此留 |
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步；握手时双腿立正，上身略往前倾伸出右手。 |
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介绍他人时，介绍者应礼貌举右手掌示意，掌心向上；被介绍者双方都要起立 |
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面带微笑，向对方行注目礼或点头礼，并相互问好；一般先向年长者介绍年轻 |
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者，先向女士介绍男士，先向客人介绍主人。 |
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接受名片用双手，并主动回送自己的名片。递送名片时，将名片正面朝向对方。 |
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接听电话首语是：“您好，XX部门”，被找人不在时要礼貌说明；打电话首 |
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语是“您好，请找XX”，通话完毕后说再见；通话完毕后挂断顺序：级别不 |
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同时，尊者先放；平级之间，主叫者先放。 |
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迎接客人时应走左前方，送别客人时应在侧后方。 |
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员工上下楼梯时，请走人行方向的右侧。 |
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